为更好地践行以人民为中心的发展思想，切实便利老年人航空出行，首都机场旅业公司严格落实首都机场集团公司“适老化”服务相关工作要求，结合航旅业务特点，聚焦涉及老年人的服务场景，准确把握老年旅客需求，优化服务保障流程，以“真情服务”为老年旅客的出行提供更多便利。
为切实解决老年人在使用智能技术方面的实际困难，旅业公司始终坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，在首都机场和大兴机场的航旅柜台均可支持现场现金支付及凭证打印，并指派专人为老年人提供引导、协助操作办理业务。旅业公司航服公司在旅游业务部、旅客服务中心服务柜台前增设老年人爱心专座、老花镜等助老设施，酒店预订、失物招领柜台完善“健康码”管理标准，旅客的健康宝核验除常规的扫码核验外，可使用现场人工登记方式进行核验；旅业公司大兴机场分公司自营业务及各商户线下人工服务柜台，均设置“老年人优先”服务提示，为老年人提供咨询、指引等便利服务；旅业公司所有航旅柜台员工主动协助旅客下单全流程操作，让老年人充分感受智能化服务带来的便利，也能享受到亲情式、精细化的出行服务。
据悉，下阶段，旅业公司将结合集团公司2021年“服务质量标准建设年”主题活动，围绕党史教育“我为群众办实事”活动，优化完善适老化服务出行的服务举措，加强适老化服务培训，完善老年旅客服务标准，围绕“为老年人解忧，做好主动帮扶”，积极营造主动帮扶的文化氛围，不断提高旅业公司服务保障能力，致力打造以“真情服务”为内核的“中国服务”新标杆。


来源：中国民航网